Hvem er målgruppen til din virksomhet?
Hva er en persona?
Hvem snakker du til når du skriver en blogg for virkshomheten din?
Enhver virksomhet kan ha nytte av å vite hvem sin kundegruppe er og utvikle en persona. Hvis du skal markedsføre din virksomhet og trenger å forstå hvem kundene dine er, så er persona en av de beste verktøyene for å sørge for at markedsføringen er så effektiv som mulig og treffer det riktige publikumet.
Så, hva er egentlig en persona?
Persona er fiktive personer som gir et bilde på din ideelle kunde. Personaer skapes jevnlig for å gi markedsførere, designere og selgere bedre forståelse av hvem deres kjernebruker eller kjernekunde er. Når det gjelder salg og markedsføring, så er det å vite målgruppen viktig for å ha en effektiv markedsføringsstrategi. Ved å gjøre deg kjent med din persona, kan du maksimere avkastningen på investeringene du har på, design, salgs- og markedsaktiviteter (ROI).
Å gjøre et grundig arbeid i forkant, er med på å bygge et omfattende persona og gi et solid grunnlag for fremtidige markedsføringskampanjer. Det kan ta alt fra noen minutter til 8 uker med å utvikle en persona, avhengig om hvor mye forhåndsarbeid man må utføre. “Customer Journey Maps and Buyer Personas: The Modern Tool Kit for Marketing,” IBM.
Stegene du må ta for å bli kjent med markedet ditt
Begynn med å identifisere den brede målgruppen
For å begynne å definere din målgruppe, så må du identifisere de brede gruppene av brukere eller kunder du har. Bruk dine tidligere kjøpsdata for å utelukke grossister og storkunder (hvis du har dem). De beste dataene for å utvikle dine persona er hva du vet om dine sluttkunder.
Deretter er det å ta en titt på produktene dine og finne ut hvem som kjøper dem. Kjøper de fleste kundene til eget forbruk eller blir dine varer vanligvis kjøpt som gaver til andre? Selges produktet ditt mest rundt bestemte helligdager? Er det noen egenskaper som er spesielle for en type demografi, som babyprodukter, barselutstyr, eller bryllupsgaver?
Et viktig tips angående gaver er: Hvis du selger produkter som i stor grad blir gitt som gaver til andre, kan det hende det er mer gunstig å skape en persona for de som kjøper og en persona for de som mottar gaven. Med denne informasjonen kan du opprette markedsføringskampanjer som retter seg mot kjøperen som handler gaven, for å fullføre salget, og egne kampanjer som retter seg mot mottakerne av gavene, slik at de ber om produktet eller tjenesten på deres ønskeliste.
Deretter identifiser nøkkelinformasjon
Når du har definert kundene dine i store kategorier, må du finne ut hva slags mer detaljert informasjon du trenger for å lage profilene. Responsive Inbound Marketing har følgende viktige spørsmål du må svare for å komme deg videre:
- Sted: Hvor bor folk i denne profilen?
- Eksludert lokasjon: Steder folk i denne personaen ikke bor?
- Alder: Hva er aldersgruppen for denne personaen?
- Kjønn: Hva slags kjønn har denne personaen?
- Interesser: Hva er interessene til menneskene i denne personaen?
- Utdanningsnivå: Hva er utdanningsnivået i denne personaen?
- Jobbtittel: I hvilken bransje arbeider personaen, og hvilke typer jobbtitler har de?
- Inntektsnivå: Hva er inntektsnivået til denne kjøperpersonaen?
- Status på forhold: Hva er status på forholdet til denne personaen?
- Språk: Hvilke språk snakker folk i denne personaen?
- Favoritt-nettsteder: Hvilke type nettsteder besøker folk i denne personaen veldig ofte?
- Kjøpsmotivasjon: Hva er denne personaens grunner til å kjøpe produktet ditt?
- Kjøpsbekymringer: Hva slags bekymringer har denne persona nå vedkommende kjøper ditt produkt?
Når du går gjennom prosessen, kan du oppdage at noen av disse kriteriene ikke er relevante for kunden din, eller at det er noen flere spørsmål som vil hjelpe deg med å definere dine kjøpere mer effektivt. Hver virksomhet er unik, så sørg for å gjøre det som gir mest mening for din virksomhet og markedsføring.
Innsamling av informasjon
Nå som du har identifisert informasjonen du trenger for å bygge dine personas, må du begynne å samle data.
Innsamling av data hvis du allerede har en virksomhet
Start med informasjonen du allerede har om kundene dine, om du allerede har en bedrift. Hvis du har samlet kundedata fra deres kundeprofiler eller e-postabonnementer, kan du bruke denne informasjonen til å starte med å bygge opp kjøperpersonaene. Det er verktøy du kan benytte deg av hvis du allerede har en virksomhet på nettet. Facebook Insight, hvis du har en Facebook-side opprettet for virksomheten din, Segment sin persona-bygger eller Google Analytics sin målgrupperapport som har robust informasjon om demografi og psykografi av ditt nettsteds besøkende.
For å forstå dine personas psykografi i dybden, så er det beste alternativet å snakke med dine eksisterende kunder, om du allerede er en etablert bedrift. Da er det mest effektive å snakke med dem direkte over telefon eller face to face, eller eventuelt lage en spørreundersøkelse. Viktigheten med å snakke med dine kunder er fordi de allerede har gjort et kjøpt av deg og er dermed den type kunde du vil ha mer av. Å forstå hva som motiverer dem til å kjøpe av deg, og deres største bekymringer, kan hjelpe deg med å kommunisere med andre mennesker som ligner på dem.
Innsamling av data om du ikke allerede har en virksomhet
Hvis du ikke har en etablert virksomhet, kan du se på de største konkurrentene du vil få, som en god måte å begrense størrelsen på målgruppen. Nettbaserte verktøy som Similarweb kan gi deg en god start for å analysere trafikken til konkurrentene dine. Du kan også besøke og klikke deg igjennom konkurrentens blogger og sider på sosiale medier, for å merke deg de folkene som kommenterer og kommuniserer med innleggene sine. Klikk deg deretter videre til profilene dems. Her kan man lære mye.
Samle alt sammen og bygg opp en persona
Det siste du gjør er å bygge en persona basert på informasjonen du har samlet inn og menneskeliggjøre den. Dette kan gjøres ved å kombinere data og informasjonen du har samlet inn med et bilde og et navn, ved å bruke en navnegenerator og et bilde fra Pexel, Unsplash eller Google Images, så lenge personaen benyttes til internt bruk.
Med alle personas definert, bør du ha et større bilde av hvem, hvordan og hvor du skal markedsføre for å oppnå de beste resultatene. Den demografiske informasjonen til hver person vil hjelpe deg med å rette annonsene dine mer effektivt, og den psykografiske informasjonen kan hjelpe deg med å skrive mer engasjerende tekst til hver enkelt person.
Konklusjon
Dine personaer av din målgruppe vil sannsynligvis endres etterhvert som du får mer informasjon og lærer mer om dine kunder. Det kan hende du får helt nye personaer etterhvert som virksomheten vokser.
Med gode og definerte personaer er det mye enklere å treffe med annonsering og kommunikasjon i markedet. Å ta tiden til hjelp med å definere dine personaer, kan hjelpe din virksomhet med å lykkes ved å bli bedre kjent med kjerne-målgruppen, føre til økt engasjement i sosiale medier og større avkastning på salgs- og markedsaktiviteter (ROI) du fører.
Var dette nyttig for deg eller har du andre spørsmål?
Gi meg en tilbakemelding under og gjerne en klapp eller to, om du synes dette var nyttig for deg.
Irenge Kazonza kombinerer sine erfaringer og sin kompetanse til å hjelpe virksomheter med å vokse og bli synlig på internett som strategisk produktrådgiver og digital markedsfører hos Inligo. Du kan følge Inligo på Facebook, Twitter, LinkedIn og her på Medium, eller ta direkte kontakt.
